Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité pour Silver-Oak.ca

Date d'entrée en vigueur : 12 mai 2025

Chez https://silver-oak.ca (« nous », « notre », « nos »), nous nous engageons profondément à sauvegarder la confidentialité et à assurer la sécurité des informations personnelles de nos précieux joueurs à travers le Canada. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web et utilisez la suite de services de jeu que nous fournissons.

Nos opérations sont menées en stricte conformité avec les principes énoncés dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et toutes les autres lois provinciales pertinentes sur la protection de la vie privée applicables au Canada.

Informations que nous recueillons à votre sujet

Nous recueillons diverses catégories d'informations personnelles jugées nécessaires pour la fourniture de nos services de jeux d'argent en ligne, la gestion efficace de votre compte joueur, le traitement de vos transactions financières et le respect de toutes les obligations légales et réglementaires pertinentes. Les types de données personnelles que nous pouvons recueillir comprennent :

Détails d'identification et de contact, tels que votre nom complet, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse résidentielle, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et des détails provenant d'une pièce d'identité officielle émise par le gouvernement (comme un permis de conduire ou un passeport) essentiels pour confirmer l'identité et l'âge d'éligibilité (procédures CAE - Connaissance du Client).
Informations financières, y compris les détails de carte de paiement, les informations bancaires et autres données monétaires requises pour traiter à la fois les dépôts et les retraits de votre compte.
Informations relatives à votre compte joueur, telles que votre nom d'utilisateur choisi, votre mot de passe, les informations de validation de sécurité et toute autre donnée liée à votre profil de compte et à votre activité.
Registres complets de vos activités de paris et de jeux, votre historique de transactions incluant les dépôts et les retraits, et autres interactions menées via notre plateforme.
Données techniques, y compris l'adresse IP de votre appareil, les spécifications de votre navigateur, les paramètres de fuseau horaire, les détails du système d'exploitation et d'autres informations techniques lorsque vous vous connectez à notre site Web.
Données d'utilisation, fournissant un aperçu précieux de la façon dont vous interagissez avec notre site Web et nos services, y compris les pages que vous parcourez, les liens que vous sélectionnez et les détails concernant vos sessions de jeu.
Registres de toutes les communications que vous avez avec nous, y compris vos interactions avec notre équipe de support client via divers canaux tels que le chat en direct, l'e-mail ou le téléphone.
Vos préférences exprimées concernant la réception de matériel promotionnel et d'autres communications de notre part.
Informations qui sont accessibles au public, lorsque cela est pertinent et autorisé pour les processus de vérification ou les efforts visant à prévenir les activités frauduleuses ou illicites.

Nous obtenons principalement les informations personnelles directement auprès de vous lorsque vous terminez le processus d'inscription à un compte, utilisez activement nos services ou communiquez avec nous. De plus, nous pouvons recevoir certaines données d'entités externes, y compris des fournisseurs de vérification d'identité, des institutions financières et des organismes de réglementation, lorsque cela est nécessaire pour la conformité légale et l'amélioration des protocoles de sécurité.

Comment vos informations sont utilisées

Nous utilisons vos informations personnelles pour une série de finalités fondamentales :

Établir, maintenir et gérer efficacement votre compte joueur, en veillant à ce que vous ayez un accès transparent à nos services de jeu.
Exécuter vos transactions financières de manière efficace, couvrant à la fois le financement de votre compte et le retrait des gains.
Exploiter, maintenir et améliorer continuellement notre site Web et la gamme d'options de jeu que nous mettons à disposition, dans le but de personnaliser votre expérience et d'analyser les modèles d'utilisation pour affiner nos offres.
Fournir un support client réactif, utile et rapide et répondre à toutes les demandes ou problèmes que vous pourriez rencontrer.
Mettre en œuvre et superviser des mesures robustes favorisant le jeu responsable, ce qui inclut la facilitation de la définition de limites personnelles, l'offre d'options d'auto-exclusion et l'identification de modèles d'utilisation qui pourraient suggérer un besoin de soutien ou d'intervention.
Protéger la sécurité et l'intégrité de notre plateforme et détecter et prévenir activement les activités frauduleuses, la collusion ou tout autre comportement non autorisé ou illégal.
Assurer le strict respect de nos obligations de licence, des réglementations anti-blanchiment d'argent (AML) et de tous les autres cadres juridiques et réglementaires applicables et répandus au Canada.
Vous fournir des offres promotionnelles sur mesure, des bonus et des informations sur nos services, en stricte conformité avec vos préférences de communication marketing (vous conservez toujours la possibilité de vous désabonner).
Évaluer et atténuer les risques opérationnels et financiers potentiels associés à la fourniture de nos services.

Cookies et technologies de suivi connexes

Notre site Web utilise des cookies et des technologies comparables pour améliorer et personnaliser votre expérience utilisateur. Ces petits fichiers de données stockés sur votre appareil remplissent diverses fonctions essentielles, notamment :

Activer les fonctionnalités de base du site Web et faciliter l'accès sécurisé à votre compte.
Analyser la façon dont notre site Web est utilisé pour éclairer les améliorations en matière de performance, d'utilisabilité et de conception, sur la base du comportement agrégé des utilisateurs.
Soutenir les efforts de marketing ciblé en nous aidant à comprendre vos intérêts et à vous fournir un contenu pertinent sur notre plateforme et potentiellement sur des sites Web externes.

Vous avez la possibilité de contrôler et de gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Bien que la plupart des navigateurs Web soient configurés pour accepter les cookies par défaut, le réglage de vos paramètres pour les refuser peut avoir un impact sur la pleine fonctionnalité et votre expérience globale sur notre site Web.

Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers spécifiques dans certaines circonstances, notamment :

Des fournisseurs de services externes qui effectuent des fonctions essentielles en notre nom, telles que le traitement des paiements, la conduite de vérifications d'identité, la fourniture de support informatique et l'assistance pour les communications marketing. Ces fournisseurs sont légalement liés par des accords de confidentialité stricts et ne sont autorisés à utiliser vos données qu'aux fins spécifiées.
Les organismes gouvernementaux, les autorités de réglementation et les organismes d'application de la loi lorsque cela est légalement requis ou jugé nécessaire pour remplir nos obligations de conformité, en particulier celles liées au jeu responsable et aux efforts anti-blanchiment d'argent.
Les institutions financières directement impliquées dans le traitement de vos transactions.
Les organisations spécialisées axées sur la prévention de la fraude et la confirmation des identités.
D'autres parties avec votre consentement explicite ou lorsque la divulgation est autrement permise ou requise par la loi applicable.

Nous tenons à être clairs : nous n'effectuons pas la vente ou la location de vos informations personnelles à des tiers pour leurs propres fins de marketing indépendantes.

Mesures de sécurité des données

Nous avons mis en œuvre des protocoles de sécurité techniques et organisationnels robustes pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte accidentelle, l'altération ou la divulgation non autorisée. Ces mesures de protection comprennent l'utilisation du cryptage, des pare-feu, d'une infrastructure de serveurs sécurisée et des contrôles et procédures d'accès stricts. De plus, nous veillons à ce que tout notre personnel et tous les tiers qui traitent des informations personnelles en notre nom soient soumis à des obligations de confidentialité rigoureuses.

Il est important de reconnaître qu'aucune méthode de transmission d'informations sur Internet ou de stockage de données électroniques n'est entièrement à l'abri des risques. Bien que nous utilisions des mesures commercialement raisonnables et conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas fournir une garantie absolue de leur sécurité complète.

Conservation des informations

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs spécifiques pour lesquels elles ont été initialement collectées, y compris le respect de toutes les exigences légales, comptables ou de déclaration. La période précise pendant laquelle nous conservons certaines données peut varier en fonction du type d'information et de l'objectif spécifique de son utilisation, le tout conformément aux lois et réglementations canadiennes applicables.

Vos droits en matière de confidentialité

Conformément à la législation canadienne sur la protection de la vie privée, vous possédez certains droits fondamentaux concernant vos informations personnelles. Ceux-ci peuvent inclure la possibilité d'accéder à vos données personnelles détenues par nous, de demander des corrections si les informations sont inexactes ou incomplètes, de retirer votre consentement pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos données (sous réserve de limitations légales ou contractuelles), et de déposer une plainte auprès de l'organisme de surveillance de la vie privée approprié au Canada, tel que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Pour exercer l'un de ces droits, ou si vous avez des questions à leur sujet, veuillez nous contacter directement en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Nous pourrions avoir besoin de vous demander des détails spécifiques pour vérifier votre identité et nous assurer que votre demande est légitime et traitée correctement.

Transferts de données transfrontaliers

Vos informations personnelles peuvent être stockées ou traitées dans des installations situées en dehors du Canada. Dans de tels cas, vos données pourraient potentiellement être soumises aux lois de la juridiction où elles sont traitées et stockées, et pourraient être accessibles aux organismes gouvernementaux, judiciaires ou réglementaires au sein de cette juridiction.

Nous prenons des mesures commercialement raisonnables pour nous assurer que tout transfert d'informations personnelles en dehors du Canada est conforme à la législation canadienne applicable en matière de protection de la vie privée et que vos données bénéficient d'un niveau de protection comparable à celui requis au Canada.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons réviser et mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques opérationnelles, les services que nous offrons, ou l'évolution des exigences légales et réglementaires. Toutes ces mises à jour seront publiées sur notre site Web et seront accompagnées d'une nouvelle date d'entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement pour rester pleinement informé de la manière dont nous protégeons votre vie privée.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de gestion des données, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à :

[email protected]